当社では、お客さまからいただくご意見・ご要望・ご相談・お褒めの言葉を大切に受け止め、日々の業務改善に活かしています。
すべての「お客さまの声」を社内で共有し、再発防止やサービス品質の向上に継続的に取り組んでいます。

【お客さまの声の概要】

2022年～2025年に、合計19件の「お客さまの声」をいただきました。
内訳は、苦情・ご不満、ご相談、ご意見、お褒めの言葉など多岐にわたっています。

特に以下の点について、多くのご指摘・ご意見をいただきました。

• 事故発生時の初期対応やご案内の分かりやすさ
• 保険内容や手続きに関する説明の伝え方
• お申込み・変更手続き前の確認体制
• 書類発送や事務手続きの正確性・スピード
• 契約後のフォローや担当者とのコミュニケーション

【主な改善取り組み】

いただいたご意見を踏まえ、当社では以下の改善を実施しています。

1．事故対応品質の向上

　事故発生時にお客さまが安心していただけるよう、初動対応のマニュアル整備と社内研修を強化しました。
　迅速かつ分かりやすいご案内を徹底しています。

2．説明力の向上

　保険内容や手続きに関する説明について、専門用語に頼らず、お客さまの立場に立った表現へ改善しています。
　見積り・ご提案時の説明品質の標準化も進めています。

3．手続き前確認の徹底

　お申込みや契約変更時の確認プロセスを見直し、事前チェック体制を強化しました。
　ミスや手戻りの防止に努めています。

4．事務品質・管理体制の強化

　書類発送や契約関連手続きについて、進捗管理ルールを明確化し、社内共有を徹底しました。
　確実でスピーディーな対応を実現しています。

5．お客さまとの接点強化

　ご契約後も安心していただけるよう、定期的なご連絡や訪問機会の見直しを進めています。
　「相談しやすい代理店」であり続けることを目指しています。

【お客さまからの嬉しいお声】

　お客さまからは、「提案してもらった保険に加入していて良かった」といったお言葉もいただいております。

　これらのお声は、当社のサービスの価値を再認識する大切な機会となっています。

【今後に向けて】

　当社は、お客さまの声を起点とした改善を継続し、より一層信頼される保険代理店を目指してまいります。

　今後も、お気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。